Questions fréquemment posées
Commande
Comment annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre service client. Nous pouvons annuler la commande si elle n'a pas été expédiée. Si le colis a été livré, veuillez vous assurer que le produit est en bon état et nous renvoyer le produit. Vous devrez payer les frais de retour.
Comment modifier mon adresse de commande ?
Veuillez contacter notre équipe de service client à service@overmont.eu pour obtenir de l'aide. Nous pourrons modifier la commande si le colis n'a pas été expédié.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande et d'autres informations de commande en vous connectant à votre compte (si vous avez enregistré un compte). Vous pouvez également consulter l'e-mail de confirmation de commande.
Mon produit est défectueux ou est arrivé endommagé.
Bien que cela se produise rarement, si l'article arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et nous vous enverrons un nouvel article une fois que nous aurons vérifié le défaut. Nous tenons également à nous excuser pour votre expérience moins que parfaite.
Puis-je retourner mon produit ?
Les retours sont acceptés si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit. Pour démarrer le processus de retour, veuillez contacter notre service client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Puis-je échanger un produit ?
Oui bien sûr. Nous acceptons les échanges si l'article n'est pas utilisé et dans son emballage d'origine. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client service@overmont.eu pour plus de détails.
Dois-je payer des taxes sur ma commande ?
Le site Web Overmont ne facture pas de taxes. Vous ne payez que le montant du produit que vous avez commandé.
Acceptez-vous les paiements échelonnés ?
Nous n'acceptons actuellement pas les paiements échelonnés.
Expédition
D'où expédiez-vous vos produits ?
Nous avons des entrepôts en Local. La plupart des articles les plus vendus peuvent être expédiés localement et arriveront bientôt. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition .
Combien de temps prend la livraison?
La plupart des expéditions locales arriveront dans 3 à 5 jours. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition .
Quel est le montant des frais d'expédition?
La livraison est gratuite dans tous les pays. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition .
Puis-je mettre à jour l'adresse de livraison sur ma commande ?
Nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison à condition que vous nous contactiez avec votre nouvelle adresse avant l'expédition de votre commande. Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons garantir que votre commande sera expédiée à la nouvelle adresse, mais nous ferons de notre mieux.
Pourquoi mes informations de suivi n'ont-elles pas été mises à jour depuis longtemps ?
Si l’article que vous avez commandé est en stock, cela n’arrivera pas. Soyez assuré que votre commande est en transit et qu’elle arrivera bientôt ! Veuillez contacter notre équipe de service client à service@overmont.eu pour toute question et/ou préoccupation supplémentaire.
Retour
Comment puis-je obtenir mon remboursement ?
Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours (le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque)
Acceptez-vous les retours et les remboursements pour les produits démontés ?
En raison d'une erreur du fabricant ou de notre site (produit défectueux ou endommagé, accessoires manquants, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour pour un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à : Politique de retour
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